お客様は「えこひいき」しなさい !

お客様は「えこひいき」しなさい !

Amazon価格：￥ 1,470 (定価：\ 1470)

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高田 靖久 | 中経出版 | 2008-04-23

7点：￥ 1,130より 詳細

総合評価：

具体的でGood！
なるほどと納得させられる具体例が満載で、飽きさせないのが良い。
取り入れてみたくなる販促策があり、興味深く読ませて頂いた。

参考になりました！
現在えこひいきを考えていましたが、漠然としてどのようにしたら良いのか分からず悶々としていました。
本書では理論的にも構築されていて、どの業種でも使えると思います。
どのように実践するかは、悩み、考えるとは思いますが、簡潔に分かりやすく良いアドバイスが書かれている本です。

お客様の深層心理を理解した、計算づくの仕組み
企業利益を最大化するためには、
してはいけないように響く「えこひいき」を、特定のお客様に対して積極的に行え
という本である

第１章では、なぜ必要なのかというＷＨＹを
第２章では、誰に対して行うのかというＷＨＯＭを
第３章と第４章では、どのようにしたらよいかというＨＯＷを
簡潔にまとめている

また、第５章と最終章では
前章で記述したＨＯＷについて、さらに突っ込んだ説明がなされている
具体的な経費の使い方と、
「『えこひいき』されなかった人」に対するケアの仕方や心構え
についてだ

商社のカレンダー
ＮＴＴドコモの割引サービス
百貨店のゴールド会員
吉野家のあのメニューも．．

聞いてしまえば、なぁんだと思うことも多いが
それらのサービスが
「お客様の深層心理を理解した、計算づくの仕組み」
であることに、驚きを隠せない．．


企業側の立場で読んでも、多くの気づきを得られると思うが、
一人の客の立場として読んでも、面白いと思う
「えこひいきされる」ためにはどうしたらよいか
沢山のヒントを得られるはずである

高田さんは素晴らしいです！！
かねてからの高田さんのファンです。さっすが高田さん、本もとっても読み易くて、仕事に追われて時間のない私でもアッという間に読みました。寝る時間を割いてでも読みたくなる本です。自店は義父母さんの経営で今は出来ないけど、いつか必ず高田さんにお願いするつもりです。その時はよろしくお願い致します。m(__)m

このサービスを受けるのは、どういう人か？
リアル店舗用に書かれたノウハウですが、今更、言われなくても20年前から
「平等」か「顧客管理」かが論議されていて、アメリカの物販業が顧客管理すべきと言えば、
コンサルは顧客管理をすすめ、ほどなく、アメリカで顧客管理はお金と手間がかかるから
「平等」だと言われだすと、コンサルは顧客管理はしないほうが良いと言っていました。

この答えは時代でウエイトが異なると思います。

しかし、「おもてなし」が問われる業界には「顧客差別せよ」という論理はうなずけます。

軽自動車が１０台買える高級スポーツカーに乗っていても、
そのメーカーのフラグシップカーを乗っている客が来店すると、
その営業マンはその客に最高のおもてなしをします。
逆に、中古屋で買った軽自動車に乗って国産ディーラーに来店すると軽くあしらわれます。

それって当たり前ですよね。

しかし、中古の軽自動車に乗っていながら高級スポーツカーのサービスを
強要する客が蔓延しているので、客に振り回されている会社には、
「えこひいき」(実は感謝の意)するシステムをつくるきっかけの本になると思います。