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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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カール スウェル | ダイヤモンド社 | 2004-05

| この本のようにやればモノは売れるだろう
アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ（べらんめい調っぽい？）が出ている翻訳もいい。読みやすい。

一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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カール スウェル | ダイヤモンド社 | 1991-10

| 買うなら今
出版から10数年経っている本でマーケットプレイスでは
送料の方が高い本の一冊に成り下がっていますが、
この本の価値はそれよりも高いと思います。

この本は、自動車ディーラーでの経験を扱っていますが
おそらくどこの業界でも役に立つでしょう。
基本的な、顧客満足の構造は変わっていないと思います。

顧客を囲い込む仕組みの構築が大事。これは最近の
小阪裕司さんの著作にも共通するような内容です。