トム コネランの検索結果

ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念

Amazon価格：￥ 1,470 (定価：\ 1470)

通常24時間以内に発送

トム コネラン | 日経BP社 | 1997-11

| 良い本です。
ディズニーランドのサービスに関する本は何冊か読みましたが、
この本が一番良くできていたと思います。

はっきり言って、
小説としてはレベルの高いものではないです。

ビジネス書としてみた場合、
情報量は少ない方だと思います。

しかし、ビジネス書で、
かつ小説であることを考えると、
とてもよくできた本だと思います。

中盤少しダレる点と、
結末が普通過ぎる点は残念ですが、
個人的には星５つの評価です。

本当の力が目覚める魔法のコーチング

Amazon価格：￥ 1,470 (定価：\ 1470)

通常24時間以内に発送

トム・コネラン | 日経BP社 | 2004-05-27

| 非常にシンプル
期待し、責任を持たせて、フィードバックする。

この３段階で、内に秘めている力を引き出す

方法を語っています。非常にシンプル。

私としては、結構心から「期待する」ということが

難しいと感じることが多いです。

例えば、偏差値が７０で自分からどんどん勉強する子が

東大に行けるかもしれない・・・と考えるのは

簡単な「期待」

しかし、全く勉強をするのが嫌いで、成績がボロボロ

という子どもに「期待」をするには、深い愛情と

根気が必要だと日々感じています。

顧客サービス7つの法則―あなたのサイトにお客様が戻ってくる

Amazon価格：￥ 1,890 (定価：\ 1890)

通常24時間以内に発送

トム コネラン | 日経BP社 | 2002-10

| 地に足を付けて、オンラインの仕事をしろってこと
思いっきり端折って書けば、ネットのビジネスも現実世界のビジネスは本当は中身は一緒で、オンラインビジネスだから、手を抜いていいということではない。現実世界のビジネスと同様にＣＲＭをしっかりやれという本。

では、オンラインビジネスでのＣＲＭとは…、というのが、主な内容。

おそらく現実にオンラインビジネスに携わっている人は気が付いている内容だろうが、本書に記載されているレベルを達成するための予算がないと苦悶している人は多いはず。ましてや、大企業のオンラインショッピングでさえ、きちんと遂行しきれている所が少ないのに…。著者が記すハードルは、かなり高いというのが実感。

そうは言っても、オンラインビジネスに携わっているならば、一読しても損はないはず。