プライムセレクション 白鳥英美子&トワ・エ・モワ
プライムセレクション 白鳥英美子&トワ・エ・モワ
Amazon価格：￥ 1,500 (定価：\ 1500)
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| 心のもやもやを温かく包んでくれます
もう10年近く前、人生のリセットをしたときに私と一人息子を慰めてくれたのは白鳥さんのThere is a shipでした。透き通った凛とした声に、励まされ、慰められました。
今もまた大きな波にもまれ、また白鳥さんのCDを手にとっています。どうなるかわからないけれど、歩いていかなくちゃ。
旅立ちの日に、Amazing graceは素敵です。
新・グリム名作劇場(4) [VHS]
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星空のバイオリン [VHS]
星空のバイオリン [VHS]
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| ありきたりだけど…、とってもあったかい映画。
バイオリン製作の夢半ばで召集され、必死に生き延びて帰ってきたものの恋人は病死、その死を乗り越えて…。ストーリー的にはよくある戦争物の話ですが、主人公のバイオリンにかける情熱がものすごい伝わってきます。また要所要所で流れる童謡が、農村の風景と相まって泣かせます。戦争の悲惨さを伝えるというより、生きる意味や人間の本来持っている優しさを全面に出した映画といえると思います。
新・グリム名作劇場(2) [VHS]
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スリーピングフラワー [DVD]
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| フルメディア |
| 映画としては…
里紗ちゃんファンして購入しましたが、客観的に映画としては、イマイチです。
理由は、 1テーマ性が弱い(何を伝えたいか不明)、 2テンポが悪い(退屈)、 3ストーリーが不可解(現実と非現実がはっきりしない)などです。
個人的にはぎこちなさの残る里紗ちゃんの演技が見れてよかったのですが、映画好きの私にとってはやや物足りない気がしました。
映画としての評価は低めですが、里紗ちゃんファンなら買っても損はないでしょう。
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
Amazon価格：￥ 1,575 (定価：\ 1575)
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| すべての組織のあり方にヒントを与える良書
サービスやホスピタリティ業界に留まらず、すべての組織のあり方にヒントを与える良書である。というのは、リッツ・カールトンの一番の強みは、一人一人の力を引き出す人材マネジメントだからだ。
リッツ・カールトンの起こしてきた数々のミスティークは、「お客様さえ自覚していない潜在的な欲求さえも先読みし、提供する」という点で共通している。
これは、「自律的に考えることが出来るお客様と接する第一線の人々」と、「実行できる環境」の二つが揃って実現する。
「実行できる環境」については、二つの要素が大きく貢献している。まず、エンパワーメント（権限委譲）である。たとえば、スタッフは1日あたり2千ドルまで自らの裁量で使うことが出来るため、お客様の忘れ物に気づいたら、そのまま新幹線でお客様に忘れ物を届けるなどといったことができる。二つ目の重要な要素は、メンバー同士の充分なコミュニケーションと信頼関係である。訳あってハワイでのハネムーンが実現しなかった夫婦のために、急遽お部屋をハワイ風をデコレーションする。そのためには、ハワイ風にデコレーションするというアイデアに賛同してもらい、ホテル内の複数のセクションから人手を集めなければならない。セクションごとの対立や派閥がある組織では、このようなミスティークは実現しない。
そして、「自律的に考えることが出来るお客様と接する第一線の人々」に関しては、「クレド」という行動指針のようなものが最も大きな役割を果たしている。クレドは行動を画一化するマニュアルではない。
例えば、クレドには「紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です」とある。
この表現は、言うまでもなく、実際の行動の手本になるには抽象的過ぎる。だが、だからこそ、一人一人に最善を考えることを促す力を持っている。一人一人が「紳士淑女とはどのような行動をすべきか？」を自問し、行動するのである。クレドに対して深い理解と解釈を持ち、お客様を前にして最善を考え、行動にうつす。そこに、「サービスを超える瞬間」がある。
これらは、あくまでも本書のエピソードを私なりに解釈したものであり、著者の意見とは異なるかもしれない。ただ、あなたの組織が「能力はあるけれど受動的な人間が多い」ということを問題視しているのならば、ぜひ読んでいただきたい。「こんな風に一人一人が自律的に考えて行動してくれたら」と感じるだろう。同時に、あなたの組織の人材の力を引き出すヒントを見つけることができると思う。
絆が生まれる瞬間
絆が生まれる瞬間
Amazon価格：￥ 1,575 (定価：\ 1575)
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| 高野節に酔ってしまいます
リッツカールトン日本支社長である高野氏によるサービスとは？お客様とのリレーションをどう構築するか？にたいしてご自身の考え方などをわかりやすく紹介してあります。
高野氏は以前「サービスを超える瞬間」というサービス業に関わる人にとってバイブルとも呼べる本を執筆されていますが、本書はそれに負けずとも劣らない高野節？が炸裂しています。
サービスを提供するものとして、お客様にも提供する側にも「絆」というものをいかに築きあげるかをいくつかの事例に沿って紹介してあり、リッツ・カールトンではそれをどのような仕組みで定着させているのかなど大変ためになるお話がたくさん出てきますので、お客様というものを持っている全ての方にお勧めします。
「サービスを超える瞬間」のときもそうでしたが、本書のほうが読了後リッツ・カールトンに宿泊してみたくなることうけあいです。
サービスを超える瞬間 実例・実践編
サービスを超える瞬間 実例・実践編
Amazon価格：￥ 1,260 (定価：\ 1260)
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| サービス業へ携わる方へお勧め！
「紳士・淑女が紳士・淑女にサーブする」という基本理念・価値観が会社の隅々まで徹底されているのには恐れ入った。自分はまだ一度も泊まったことがないので、こんどぜひ行ってみたい。
後日、東京リッツカールトンに行ったらがっかりした。ハコは古いがオークラの方がサービスは上だと感じた。やっぱりすばらしい仕組みがあっても人はすぐに育たないのね。